Gerente de Atendimento

Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha transformAR o seu futuro!

Estamos buscando Gerente de Atendimento.

Se você é processual, gosta de desafios e coloca o cliente no centro, essa vaga é para você!

De maneira geral:

o Gerente irá assegurar que o atendimento ao cliente seja conduzido com excelência e em conformidade com os processos da empresa. Tem como missão liderar equipes, alinhar os interesses do cliente à estratégia organizacional e garantir padrões elevados de qualidade. Seu papel contribui para reduzir custos com retrabalho e fortalecer a reputação da marca. Já para o cliente, o impacto é fazer com que ele tenha uma experiência de pós-venda estruturada, ágil e confiável, que transmite segurança para novas compras.

Como será o seu dia a dia por aqui:

• Apoiar em casos de maior complexidade, estratégicos ou de alto impacto para o negócio;
• Monitorar de perto reclamações críticas junto órgãos como Procon, Tribunais de Justiça e Reclame Aqui e garantir soluções eficazes;
• Liderar ou Executar projetos de melhorias processuais;
• Criar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua (PDCA) dos processos e indicadores com desvios;
• Revisar e aprovar documentos de pagamento conforme política vigente;
• Elaborar relatórios gerenciais e indicadores estratégicos;
• Atuar junto os demais departamentos da Empresa assegurando que o a voz do Cliente será ouvida;
• Realizar Gestão de Pessoas;
• Gerenciar indicadores de qualidade de acordo com as metas estabelecidas;
• Realizar reuniões periódicas de alinhamento e apresentação de resultados com seus liderados;
• Disseminar e praticar a Cultura Organizacional e Políticas corporativas;
• Gerenciar o orçamento da área e alocar recursos de forma eficiente;
• Realizar orçamento com base na metodologia OBZ;
• Realizar desdobramento de metas;
• Participar de reuniões estratégicas;
• Aprovar programações de férias conforme política vigente;
• Auxiliar a alta lidernança na definição de políticas e diretrizes para a área de Atendimento;
• Garantir métricas de desempenho (NPS, CSAT, tempo médio de atendimento, índice de resoluções no primeiro contato, taxa de disponibilidade e RA 1000);
• Aplicar feedbacks formais ou informais;
• Analisar relatórios gerenciais e indicadores estratégicos;
• Realizar processos de recrutamento e desligamentos.

Se você:

• Tem experiência em cargo de liderança de pós-vendas, SAC, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, realizando gestão de pessoas, exposição de indicadores e resolução de conflitos;
• Tem ensino superior completo em Administração de Empresa, Ciências Contábeis, Engenharias, Direito ou áreas correlatas;
• Tem habilidade intermediária ou avançada em Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) e Power Bi.

Será um diferencial se você:

• Tem noções de metodologias de processos de qualidade (PDCA) e OBZ;
• Tem experiência em sistemas como Protheus e SAP.

Local de Trabalho: Araçatuba.

Modelo: 100% Presencial.

Rotina: Segunda a Sexta-feira das 07:42-18:00.

Contrato PJ.

Há 35 anos no mercado de climatização, a CentralAr.com é líder e referência em vendas no e-commerce do segmento.

Queremos ser referência no varejo digital, oferecendo aos consumidores produtos que contribuem para um dia melhor.

Somos focados em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes.