Analista de Atendimento- Logística

Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha TransformAR o seu futuro!

Estamos buscando profissionais para fazer parte do nosso time de Atendimento.

Se você é resolutivo, organizado e processual, essa vaga é para você!

De maneira geral:

• Entender as necessidades dos clientes e atendê-los a fim de informar sobre dúvidas e soluções de problemas em sua compra, produto ou instalação, buscando satisfação e agilidade no processo, evitando assim futuras reclamações e atendendo suas expectativas, sempre em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor, participar do processo de melhorias nos casos do Reclame Aqui, PROCON, extrajudiciais e judiciais e emissão de notas fiscais de devolução.

Como será o seu dia a dia por aqui:

• Seguir a politica da empresa e os processos internos à risca;
• Emitir Notas de Devolução conforme demanda;
• Acompanhar o processo de coletas de devolução junto aos transportadores e clientes;
• Acompanhar o processo de devolução junto aos transportadores;
• Receber contato do transportador através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar e apoiar na correção de problemas;
• Receber contato do consumidor através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar as respectivas tratativas;
• Atender com empatia, buscando a satisfação do cliente e a qualidade do processo;
• Realizar pesquisa no banco de dados da empresa para verificar o histórico do cliente com o intuito de dinamizar o atendimento e buscar oportunidades;
• Garantir a compreensão do cliente quanto às informações prestadas em toda a etapa do processo de atendimento;
• Realizar follow-ups junto aos fornecedores e clientes sobre o andamento do processo de atendimento;
• Atender casos de Reclame Aqui, Jurídico e Midias Sociais, buscando solução junto ao cliente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
• Atender aos prazos estipulados;
• Tratar com terceiros (transportadores,, operadores logísticos) sobre o atendimento do consumidor;
• Realizar tratativa junto aos transportadores para solução de problemas de forma ágil e eficaz;
• Realizar outras atividades na área conforme a necessidade e conhecimento;

Se você:

• Tem Ensino Superior completo/cursando em Administração, Contábeis, Engenharias, Psicologia e correlatas;
• Tem experiência com atendimento ao cliente focado em resolução de problemas, busca por melhorias;
• Tem habilidade em Excel - básico.

Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 07:42-12:00 e 13:30-18:00;

Modelo: Presencial (Araçatuba);

Contrato: CLT.

Benefícios:

• Vale Refeição
• PPR anual
• Plano de Saúde UNIMED- Coparticipação

Nossa História

Trabalhamos com pessoas que têm a capacidade de transformar ações em resultados.

Há mais de 35 anos no mercado de climatização, a CentralAr.com é líder e referência em vendas no e-commerce do segmento. Somos movidos pela inovação, pela excelência e pelo compromisso com o cliente e sabemos que isso só é possível investindo no desenvolvimento contínuo da nossa Gente.

Nosso propósito é ser referência no varejo digital, oferecendo produtos que contribuem para um dia a dia melhor e experiências que geram confiança, conforto e satisfação.

SONHO

Ser referência no varejo digital, oferecendo aos consumidores produtos que contribuem para um dia melhor.

GENTE

Trabalhamos com pessoas que possuem capacidade de transformar ações em resultados efetivos.

Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa gente, preparando-as para voos mais altos e desafiadores.

Patrocinamos nossos executivos a se tornarem futuros empreendedores.

CULTURA

Agimos como donos e com inconformismo.

Acreditamos que a simplicidade nos torna mais rápidos e eficientes.

Buscamos fazer mais com menos, somos “mãos-de-tesoura”, não toleramos despesas que não contribuem com o resultado.

Não conhecemos modelo mais claro e justo do que o modelo meritocrático.

Oferecemos as pessoas oportunidades em condição de igualdade e as reconhecemos pelas entregas de seus resultados.