Analista de Atendimento
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha TransformAR o seu futuro!
Estamos buscando alguém para fazer parte do nosso time de Atendimento.
Se você é resolutivo, inconformado, organizado e processual, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
De maneira geral:
- Entender as necessidades dos clientes e atendê-los a fim de informar sobre possíveis dúvidas e soluções de problemas em sua compra, produto ou instalação.
Como será o seu dia a dia por aqui:
- Receber contato do consumidor através dos canais de comunicação disponíveis, analisar e endereçar as respectivas tratativas;
- Atender com empatia, buscando a satisfação do cliente e qualidade do processo;
- Realizar pesquisas no banco de dados da empresa para analisar histórico dos clientes, buscando oportunidades de melhoria no atendimento;
- Garantir a compreensão do cliente quanto as informações prestadas em toda a etapa do processo de atendimento;
- Realizar follow-ups junto aos clientes sobre o andamento do seu processo de atendimento;
- Atender casos de Reclame Aqui, Mídias Sociais, buscando solução junto ao cliente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
- Atender aos prazos estipulados, política e processos da empresa;
- Tratar com terceiros (transportadores, fabricantes, técnicos) sobre o atendimento ao consumidor;
- Realizar negociações com prestadores de serviços buscando garantir uma boa apresentação de serviços e cumprir a política orçamentária da empresa.
Requisitos e qualificações
Se você:
- Tem Ensino Superior completo/cursando em Administração, Contábeis, Engenharias e correlatas;
- Tem experiência com atendimento ao cliente focado em resolução de problemas, busca por melhorias;
- Tem habilidade em Excel.
Informações adicionais
Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 07:42-12:00 e 13:30-18:00;
Modelo: Presencial (Araçatuba);
Contrato: CLT.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem de Currículos
- Etapa 3: Avaliações Técnicas
- Etapa 4: Avaliações Comportamentais
- Etapa 5: Entrevista com o setor de Gente
- Etapa 6: Entrevista com o Gestor
- Etapa 7: Contratação
Trabalhamos com pessoas que possuem a capacidade de Transformar ações em resultados.
Há 34 anos no mercado de climatização, a CentralAr.com é líder e referência em vendas no e-commerce do segmento.
Queremos ser referência no varejo digital, oferecendo aos consumidores produtos que contribuem para um dia melhor.
Somos focados em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes.